【結論】LINE公式アカウントの仕事は「集客」ではなく、「忘れられないこと」
LINE公式アカウントを作った。
友だちも増えた。
でも、そこから新しいお客さんがどんどん来るわけではありません。
なぜならLINEは、知らない人を連れてくるのが得意なツールではないからです。
LINEの本当の仕事は、
一度あなたの店を知った人に、もう一度思い出してもらうこと。
友だち追加広告という集客手段もありますが、2度目、3度目の来店を促すことに最適なツールです。
【理由①】LINEは、まだ知らない人には届かない
当たり前の話ですが、LINEが届くのは「友だち追加してくれた人」だけです。
つまり、あなたのLINEを読んでいるのは、
あなたの店を「つながった人」です。
- 店の前を通った
- 一度食べに来た
- 誰かに聞いて調べた
- LINEの友だち追加広告を見た
そういう人たちです。
まだ店を知らない人には、そもそも一通も届きません。
だからLINEで「新規客を増やそう」と考える前に、
まず「つながった人をどう来店につなげるか」を考えるべきです。
【理由②】お客さんは、あなたの店のことを毎日考えていない
店主は毎日、自分の店のことを考えています。
今日は何を仕込もう。
明日は何を投稿しよう。
新メニューをどうしよう。
でも、お客さんは違います。
一度来店して「この店、良かったな」と思っても、
翌日には仕事。
その次の日には家族のこと。
週末には別の予定。
そして時間が経てば、店の存在そのものを忘れてしまいます。
嫌われたわけでも、不満があったわけでもありません。
単純に、忘れるんです。
「飲食店のリピート離脱理由を調べた調査では、『何となく（忘れていた）』が21.84％で最多だった、というデータがあります。
だから「また来てくださいね」と一度伝えただけでは、なかなか戻ってきません。
「また行きたい」と「また行く」は、まったく違う
例えば、初めて行った居酒屋がすごく良かった。
料理も美味しい。
店員さんも感じがいい。
「ここ、また来よう」
そう思ったとします。
でも、その後どうなるでしょう。
1週間経つ。
1か月経つ。
気がつけば、その店を思い出すこともなくなっている。
——そんな経験、ありませんか？
「また行きたい」は、放っておくと消えます。
そこでLINEです。
「今週、新しい日本酒が入りました」
「本日、まだ席に余裕があります」
「季節限定メニューを始めました」
こんな一言がスマホに届く。
すると、
「あ、あの店。また行こうかな」
と思い出す。
LINEがやっているのは、新しいお客さんを突然生み出すことではありません。
すでにある「また行きたい」を、消える前にもう一度つつくこと。
これがLINE公式アカウントの役割なんです。
【結論】新規客を追いかける前に、「忘れられない店」をつくる
新規客を集めることは、もちろん大切です。
でも、毎回ゼロからお客さんを探すのは大変です。
一般的には、
新規顧客を1人獲得するコストは、既存顧客に再来店してもらうコストの約5倍
と言われています。
せっかく一度来てくれたお客さんがいるなら、その人にもう一度来てもらう。
そのための仕組みをつくる。
LINEは、そこに非常に相性のいいツールです。
だから、道具の役割を分けて考えてください。
新規客を集めるなら、SNSやGoogleマップ。
一度つながったお客さんを忘れさせないなら、LINE。
この線引きができるだけで、無駄な労力がぐっと減ります。
常連学園からひとこと
お客さんは、あなたの店を嫌いだから来なくなるとは限りません。
ただ、忘れているだけかもしれません。
だからLINEの役割は、
「売り込むこと」ではなく「思い出してもらうこと」
10人の新規客を追いかける前に、一度来てくれた1人を、もう一度呼び戻す。
それが、常連づくりの第一歩です。
最後にLINEを配信したのは、いつですか？
思い出してもらうチャンスを、そのまま眠らせていませんか。