【結論】Googleマップの仕事は「集客」ではなく、「不安を消すこと」
店を登録した。写真も入れた。あとはお客さんが来るのを待つだけ。
……そう思っていませんか？
でも、Googleマップに店を載せることはゴールではありません。
本当の仕事は、お客さんの頭に浮かんだ
「この店に行って大丈夫かな？」
これを消すこと。
そこまでやって、初めてGoogleマップは集客の力を発揮します。
【理由①】マップを見ている人は、もう「行く気」がある
「近くの居酒屋」 「渋谷 ラーメン」 「表参道 カフェ」
こう検索する人は、すでに「何か食べたい」「どこかに行きたい」と思っています。
つまり、Googleマップまで来た時点で、
「行く気ゼロ」の人ではありません。
だから店側に必要なのは、「うちの店は最高ですよ！」と熱くアピールすることではない。
すでにある「行きたい」を、消さないことです。
【理由②】店主は「魅力」を見せる。お客さんは「不安」を探す。
店主は、
「うちの料理は美味しい」 「こだわりがあります」 「いい食材を使っています」
と、魅力を伝えたくなります。
でも、お客さんが確認したいのは、結局のところ、
「自分がこの店に行って、大丈夫そうか？」
- 営業時間は大丈夫？
- 値段は自分の予算に合う？
- 店内はどんな雰囲気？
- 口コミはどう？
- 初めてでも入りやすい？
お客さんは無意識に、「行かない理由」を探しています。
この違いが、そのまま来店するかしないかの差になります。
「なんとなく不安」だけで、人は隣の店に行く
怖いのは、決定的な悪材料ではありません。
例えば——
マップで見つけて「この店、良さそう」と思った。
でも、営業時間がよく分からない。
料理の写真は、外観が1枚あるだけ。
口コミを読んでも、どんな店なのかイメージできない。
その瞬間、こうなります。
まあ、今回はやめておこう
悪い店だと判断したわけではありません。
ただ、なんとなく不安なだけ。
それでも人は、店を変えます。
わざわざ不安な店を選ぶ理由がないからです。
他にも店は、いくらでもあるのです。
逆に、同じお客さんが、
- 今日は22時まで営業
- 席とメニューの写真が数枚
- 口コミに『一人でも入りやすかった』の一言
これを見つけたら、どうでしょう。
「じゃあ、行ってみよう」に変わります。
情報の"量"が増えたからではありません。
不安が一つずつ消えたからです。
【結論】「何を載せるか」より、「何の不安を消すか」
Googleマップ対策というと、
「写真を増やしましょう」 「投稿しましょう」 「情報を充実させましょう」
という話になりがちです。
でも、考える順番が逆です。
情報を100個載せても、お客さんが知りたいことが分からなければ意味がありません。
必要な情報がすぐ分かれば、それだけで安心につながります。
Googleマップは、来店前の最後の接客です。
まだ店には来ていない。
でも、あなたの店を候補にしてくれている。
その人に、
「うちは、こんな店ですよ。安心して来てください」
と伝える。
それがGoogleマップの、いちばん大切な役割です
常連学園からひとこと
お客さんは、店を探しているだけではありません。
「この店に行って大丈夫か？」を確認しています。
だからGoogleマップを、
「見つけてもらう場所」から「安心して選んでもらう場所」へ。
小さなお店ほど、
「何を載せるか」より「何の不安を消すか」。
今日、自分の店のマップを、お客さんの目で開いてみてください。
どこで不安になるか、きっと見えてきます。